Conditions générales de vente

Vendeur

Les présentes conditions s'appliquent aux commandes passées sur pambiotic.com/lu. Le vendeur est ARFA ES LTD, 3 eng. Stoimen Sarafov Str., 1000 Sofia, Bulgarie, numéro d'immatriculation (UIC) 205173951, numéro de TVA intracommunautaire BG205173951, e-mail [email protected], téléphone +359 877 900 982.

Commandes

Vous commandez à la fin du processus de commande avec le bouton « Commande avec obligation de paiement » ; avant cela, vous pouvez vérifier et corriger toutes les informations saisies. Le contrat est conclu lorsque nous confirmons votre commande par e-mail — cette confirmation reprend le détail de la commande et le lien vers les présentes conditions.

Prix et paiement

Les prix sont indiqués en euros, TVA comprise ; la livraison s'y ajoute comme indiqué sur la page Livraison et au moment de la commande. Vous payez au moment de la commande, par carte, Apple Pay ou Google Pay, sur la page de paiement sécurisée de Stripe. Nous expédions une fois le paiement validé.

Livraison

À des adresses au Luxembourg, par colis suivi — délais et frais sur la page Livraison et au moment de la commande.

Droit de rétractation

Les consommateurs disposent d'un droit de rétractation — voir Droit de rétractation et Retours et remboursements.

Garantie légale de conformité

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité : nous répondons de tout défaut de conformité qui existe lors de la délivrance du bien et qui apparaît dans un délai de deux ans à compter de celle-ci (directive (UE) 2019/771, telle qu'elle s'applique en droit bulgare et dans le droit du pays où vous résidez). Écrivez-nous : nous remplaçons le produit ou vous remboursons, sans frais pour vous. Cela ne limite aucun autre droit que la loi vous accorde.

Informations sur les produits

Les informations sur la denrée alimentaire figurent sur chaque page produit et sont imprimées sur chaque boîte. Veuillez lire les informations sur les allergènes : les ferments s'utilisent avec du lait.

Réclamations et litiges

Écrivez-nous d'abord à [email protected] : nous répondons sous deux jours ouvrés, et la plupart des problèmes sont vite réglés. Si nous ne parvenons pas à un accord, le Centre Européen des Consommateurs Luxembourg (réseau ECC-Net) vous aide gratuitement en cas de litige avec un professionnel d'un autre pays européen, et vous pouvez vous adresser à l'autorité de protection des consommateurs au Luxembourg ou à la Commission bulgare de protection des consommateurs (kzp.bg). Vous pouvez toujours saisir la justice.

Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit bulgare. Ce choix ne vous prive pas de la protection que vous accordent les dispositions impératives du droit du pays où vous résidez.