Retourneren & terugbetalen

Dit zijn de regels voor bestellingen op pambiotic.com/nl.

Herroepingsrecht van 14 dagen

Je kunt je aankoop binnen 14 dagen nadat je hem hebt ontvangen zonder opgave van redenen herroepen — de details en het modelformulier vind je op de pagina over herroeping. We betalen alles terug wat je hebt betaald, ook de standaard leveringskosten, binnen 14 dagen — zodra de doosjes weer bij ons zijn of je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd. De rechtstreekse kosten van het terugsturen zijn voor jou.

Omdat het om levensmiddelen in verzegelde zakjes gaat, geldt het herroepingsrecht niet voor zakjes waarvan de verzegeling na de levering is verbroken.

Onze belofte van 30 dagen

Werkt een doosje niet voor je — de yoghurt wordt niet dik, de kefir is niet goed — laat het ons dan binnen 30 dagen na de levering weten. We helpen je de oorzaak te vinden, en ligt het aan de cultuur, dan vervangen we het doosje of betalen we het terug. Geopende zakjes hoef je nooit terug te sturen.

Beschadigde, verkeerde of ontbrekende artikelen

Schrijf ons binnen 14 dagen na de levering, met je bestelnummer en een foto. We sturen kosteloos een vervanging of betalen je terug.

Zoekgeraakte pakketten

Staat het pakket volgens de tracking als geleverd, maar is er niets aangekomen? Vraag het eerst na bij je buren en bij de vervoerder en schrijf ons daarna binnen 7 dagen. Bevestigt de vervoerder dat het pakket kwijt is, dan sturen we het opnieuw of betalen we je terug.

Gebrekkige producten

Los van al het bovenstaande heb je de wettelijke garantie van conformiteit: is een doosje gebrekkig of niet zoals beschreven, dan vervangen we het of betalen we je terug — zie de Algemene verkoopvoorwaarden.

Hoe we terugbetalen

Op dezelfde kaart of in dezelfde wallet waarmee je hebt betaald.