Retours et remboursements

Ces règles s'appliquent aux commandes passées sur pambiotic.com/fr.

Droit de rétractation de 14 jours

Vous pouvez vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de sa réception, sans avoir à donner de motif — les détails et le modèle de formulaire se trouvent sur la page Rétractation. Nous vous remboursons l'intégralité de votre paiement, frais de livraison standard compris, sous 14 jours — dès que les boîtes nous sont revenues ou que vous nous avez prouvé les avoir renvoyées. Les frais directs de renvoi sont à votre charge.

Comme il s'agit de denrées alimentaires en sachets scellés, le droit de rétractation ne s'applique pas aux sachets dont le scellé a été rompu après la livraison.

Notre engagement de 30 jours

Si une boîte ne vous donne pas satisfaction — le yaourt ne prend pas, le kéfir n'est pas réussi —, signalez-le-nous dans les 30 jours suivant la livraison. Nous vous aiderons à en trouver la cause et, si le ferment est en cause, nous remplaçons la boîte ou la remboursons. Vous n'avez jamais à nous renvoyer des sachets ouverts.

Articles endommagés, erronés ou manquants

Écrivez-nous dans les 14 jours suivant la livraison, avec votre numéro de commande et une photo. Nous vous envoyons un article de remplacement ou vous remboursons, sans frais pour vous.

Colis perdus

Si le suivi indique « livré » mais que rien n'est arrivé, vérifiez d'abord auprès de vos voisins et du transporteur, puis écrivez-nous dans les 7 jours. Si le transporteur confirme la perte du colis, nous vous le renvoyons ou vous le remboursons.

Produits défectueux

Indépendamment de tout ce qui précède, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité : si une boîte est défectueuse ou non conforme à sa description, nous la remplaçons ou vous la remboursons — voir les Conditions générales de vente.

Modalités de remboursement

Le remboursement est effectué sur la carte ou le portefeuille électronique utilisé pour le paiement.