Връщане и възстановяване на суми

Право на отказ в срок от 14 дни

Можете да се откажете от покупката си в срок от 14 дни от получаването ѝ, без да посочвате причина. Попълнете формуляра за отказ или пишете на [email protected], като посочите номера на поръчката. Възстановяваме всичко, което сте платили, включително стандартната цена за доставка, в срок от 14 дни от получаването на отказа Ви — след като кутиите се върнат при нас или ни докажете, че сте ги изпратили. Преките разходи за връщането са за Ваша сметка.

Тъй като това са хранителни продукти в запечатани пакетчета, правото на отказ не се прилага за отворени пакетчета (Директива 2011/83/ЕС, чл. 16, буква „д“; Закон за защита на потребителите, чл. 57, т. 5).

Нашето 30-дневно обещание

Ако някоя кутия не Ви свърши работа — киселото мляко не се хваща, кефирът не става както трябва, — кажете ни в срок от 30 дни от доставката. Ще Ви помогнем да откриете причината, а ако проблемът е в закваската, ще заменим кутията или ще Ви върнем парите за нея. Никога не е нужно да ни връщате отворени пакетчета.

Повредени, грешни или липсващи продукти

Пишете ни в срок от 14 дни от доставката, като посочите номера на поръчката и приложите снимка. Изпращаме нов продукт или възстановяваме сумата без разходи за Вас.

Изгубени пратки

Ако според проследяването пратката е доставена, но нищо не е пристигнало, първо попитайте съседите и офиса на куриера, а след това се свържете с нас в срок от 7 дни. Ако куриерът потвърди, че пратката е изгубена, ще я изпратим отново или ще възстановим сумата.

Стоки с дефект

Независимо от всичко по-горе, имате право на законовата гаранция за съответствие: ако кутия е с дефект или не отговаря на описанието, ще я заменим или ще ви възстановим сумата — вижте Общите условия.

Как се възстановяват сумите

Плащанията с карта се връщат по същата карта. Банковите преводи се връщат по сметката, от която са дошли; поръчките, платени с наложен платеж, се възстановяват с банков превод по сметка, която ни посочите.