Returnering & refusion

Dette er reglerne for ordrer afgivet på pambiotic.com/dk.

14 dages fortrydelsesret

Du kan fortryde dit køb inden for 14 dage efter, at du har modtaget det, uden at angive nogen grund — detaljerne og standardformularen finder du på siden om fortrydelsesret. Vi tilbagebetaler alt, hvad du har betalt, inklusive standardleveringen, inden for 14 dage — når æskerne er kommet tilbage til os, eller du har dokumenteret, at du har sendt dem. Du betaler selv de direkte omkostninger ved at sende dem retur.

Da der er tale om fødevarer i forseglede breve, omfatter fortrydelsesretten ikke breve, hvis forsegling er brudt efter levering.

Vores 30 dages løfte

Hvis en æske ikke fungerer for dig — yoghurten vil ikke sætte sig, kefiren bliver ikke, som den skal — så giv os besked inden for 30 dage efter levering. Vi hjælper dig med at finde årsagen, og hvis det er kulturens skyld, erstatter vi æsken eller refunderer den. Du skal aldrig sende åbnede breve retur.

Beskadigede, forkerte eller manglende varer

Skriv til os inden for 14 dage efter levering med dit ordrenummer og et billede. Vi sender en erstatning eller refunderer beløbet uden omkostninger for dig.

Bortkomne pakker

Hvis sporingen siger leveret, men intet er kommet frem, så spørg først dine naboer og fragtfirmaet, og skriv derefter til os inden for 7 dage. Hvis fragtfirmaet bekræfter, at pakken er bortkommet, sender vi den igen eller refunderer den.

Mangelfulde varer

Uafhængigt af alt ovenstående har du den lovbestemte reklamationsret: hvis en æske er mangelfuld eller ikke svarer til beskrivelsen, ombytter vi den eller refunderer dig — se Handelsbetingelserne.

Sådan tilbagebetaler vi

Til det samme kort eller den samme wallet, som du betalte med.