Devoluciones y reembolsos

Estas son las condiciones para los pedidos realizados en pambiotic.com/es.

Derecho de desistimiento de 14 días

Puedes desistir de tu compra en un plazo de 14 días desde que la recibes, sin necesidad de justificación: los detalles y el modelo de formulario están en la página de desistimiento. Te devolvemos todo lo que pagaste, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo de 14 días, una vez que las cajas nos hayan llegado o nos hayas demostrado que las enviaste. El coste directo de la devolución corre de tu cuenta.

Como se trata de alimentos en sobres sellados, el derecho de desistimiento no se aplica a los sobres cuyo precinto se haya abierto después de la entrega.

Nuestra garantía de 30 días

Si una caja no te da el resultado esperado —el yogur no cuaja, el kéfir no sale bien—, dínoslo en un plazo de 30 días desde la entrega. Te ayudaremos a encontrar la causa y, si el fallo es del fermento, te cambiamos la caja o te devolvemos su importe. Nunca tienes que devolvernos sobres abiertos.

Productos dañados, equivocados o que faltan

Escríbenos en un plazo de 14 días desde la entrega con tu número de pedido y una foto. Te enviamos un repuesto o te devolvemos el importe sin ningún coste para ti.

Paquetes perdidos

Si el seguimiento indica que se ha entregado pero no te ha llegado nada, pregunta primero a tus vecinos y a la empresa de transporte, y después escríbenos en un plazo de 7 días. Si la empresa de transporte confirma que el paquete se ha perdido, te lo volvemos a enviar o te devolvemos el importe.

Productos defectuosos

Con independencia de todo lo anterior, dispones de la garantía legal de conformidad: si una caja es defectuosa o no se corresponde con su descripción, la sustituimos o te devolvemos su importe; consulta las Condiciones de venta.

Cómo se hacen los reembolsos

En la misma tarjeta o el mismo monedero digital con el que pagaste.