Retururi și rambursări

Acestea sunt regulile pentru comenzile plasate pe pambiotic.com/ro.

Dreptul de retragere de 14 zile

Vă puteți retrage din cumpărare în termen de 14 zile de la primirea produselor, fără să precizați motivul — detaliile și modelul de formular se află pe pagina de retragere. Vă rambursăm tot ce ați plătit, inclusiv costul livrării standard, în termen de 14 zile — după ce cutiile ajung înapoi la noi sau după ce ne arătați că le-ați trimis. Costul direct al returnării este suportat de dumneavoastră.

Deoarece acestea sunt alimente în plicuri sigilate, dreptul de retragere nu se aplică plicurilor al căror sigiliu a fost rupt după livrare.

Promisiunea noastră de 30 de zile

Dacă o cutie nu funcționează pentru dumneavoastră — iaurtul nu se închegă, chefirul nu iese cum trebuie — anunțați-ne în termen de 30 de zile de la livrare. Vă ajutăm să găsiți cauza, iar dacă vina este a fermentului, înlocuim cutia sau vă rambursăm contravaloarea ei. Nu trebuie niciodată să ne trimiteți înapoi plicuri deschise.

Produse deteriorate, greșite sau lipsă

Scrieți-ne în termen de 14 zile de la livrare, cu numărul comenzii și o fotografie. Vă trimitem un produs nou sau vă rambursăm suma, fără niciun cost pentru dumneavoastră.

Colete pierdute

Dacă urmărirea arată că coletul a fost livrat, dar nu ați primit nimic, verificați mai întâi la vecini și la curier, apoi scrieți-ne în termen de 7 zile. Dacă curierul confirmă că a pierdut coletul, vi-l trimitem din nou sau vă rambursăm suma.

Produse cu defecte

Independent de toate cele de mai sus, beneficiați de garanția legală de conformitate: dacă o cutie are defecte sau nu corespunde descrierii, o înlocuim sau vă rambursăm contravaloarea ei — vedeți Termenii de vânzare.

Cum se face rambursarea

Pe același card sau în același portofel electronic cu care ați plătit.