Returer & återbetalning

Detta är reglerna för beställningar som görs på pambiotic.com/se.

14 dagars ångerrätt

Du kan ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du tagit emot varorna, utan att ange något skäl — detaljerna och standardformuläret finns på sidan om ångerrätt. Vi betalar tillbaka allt du har betalat, inklusive standardfrakten, inom 14 dagar — när askarna är tillbaka hos oss eller du har visat att du har skickat dem. Du betalar själv den direkta kostnaden för att skicka tillbaka dem.

Eftersom det rör sig om livsmedel i förseglade påsar gäller ångerrätten inte påsar vars försegling har brutits efter leveransen.

Vårt 30-dagarslöfte

Om en ask inte fungerar för dig — yoghurten vill inte tjockna, kefiren blir inte som den ska — hör av dig inom 30 dagar från leveransen. Vi hjälper dig att hitta orsaken, och om det är kulturens fel ersätter vi asken eller betalar tillbaka den. Du behöver aldrig skicka tillbaka öppnade påsar.

Skadade, felaktiga eller saknade varor

Skriv till oss inom 14 dagar från leveransen med ditt ordernummer och ett foto. Vi skickar en ersättning eller betalar tillbaka utan kostnad för dig.

Borttappade paket

Om spårningen säger levererat men inget har kommit fram, fråga först dina grannar och transportören och skriv sedan till oss inom 7 dagar. Om transportören bekräftar att paketet har kommit bort skickar vi det igen eller betalar tillbaka.

Felaktiga varor

Oberoende av allt ovan har du den lagstadgade reklamationsrätten: om en ask är felaktig eller inte stämmer med beskrivningen byter vi ut den eller betalar tillbaka — se Köpvillkoren.

Hur vi betalar tillbaka

Till samma kort eller plånbok som du betalade med.