Devoluções e reembolsos

Estas são as regras para as encomendas feitas em pambiotic.com/pt.

Direito de livre resolução de 14 dias

Pode desistir da sua compra no prazo de 14 dias a contar da receção, sem indicar qualquer motivo — os pormenores e o modelo de formulário estão na página do direito de livre resolução. Reembolsamos tudo o que pagou, incluindo o custo da entrega normal, no prazo de 14 dias — assim que as caixas nos forem devolvidas ou tiver demonstrado que as enviou. Os custos diretos da devolução ficam a seu cargo.

Por se tratar de géneros alimentícios em saquetas seladas, o direito de livre resolução não abrange as saquetas cujo selo tenha sido aberto após a entrega.

A nossa promessa de 30 dias

Se uma caixa não resultar consigo — o iogurte não coalha, o kefir não fica como devia —, diga-nos no prazo de 30 dias após a entrega. Ajudamos a encontrar a causa e, se o problema for do fermento, substituímos a caixa ou reembolsamos o valor. Nunca precisa de devolver saquetas abertas.

Artigos danificados, errados ou em falta

Escreva-nos no prazo de 14 dias após a entrega, com o número da encomenda e uma fotografia. Enviamos uma substituição ou reembolsamos o valor, sem custos para si.

Encomendas perdidas

Se o seguimento indicar que a encomenda foi entregue mas não recebeu nada, fale primeiro com os seus vizinhos e com a transportadora e, depois, escreva-nos no prazo de 7 dias. Se a transportadora confirmar que a encomenda se perdeu, voltamos a enviá-la ou reembolsamos o valor.

Bens defeituosos

Independentemente de tudo o que fica dito acima, beneficia da garantia legal de conformidade: se uma caixa tiver defeito ou não corresponder à descrição, substituímo-la ou reembolsamos o valor — consulte os Termos e condições de venda.

Como são feitos os reembolsos

Para o mesmo cartão ou carteira digital com que pagou.